Legales
Política de Devoluciones, Cambios y Reintegros
Condiciones y procedimiento para devoluciones, cambios, retractos y reembolsos.
4.1. Devoluciones por defectos o error
El Producto deberá encontrarse sin uso y en su empaque original. En caso contrario, el Usuario no podrá exigir la devolución del producto.
Antes de proceder a la devolución, el Usuario deberá anticipar su intención al mail [email protected] y teléfono 11 2838 7413.
El Usuario podrá solicitar la devolución dentro de los siete (7) días corridos desde que el producto haya arribado al domicilio indicado cuando:
- a) el Producto presente defectos comprobables detectados en el proceso de apertura del paquete de envío;
- b) exista error en el envío.
4.2. Intentos fallidos
Luego de dos (2) intentos fallidos se procederá a la restitución del producto al origen.
4.3. Derecho de retracto
El Usuario podrá revocar la compra dentro de los siete (7) días hábiles desde la entrega, conforme art. 34 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Los lentes de contacto deberán encontrarse con su caja cerrada, sin alteraciones ni deformaciones.
4.4. Cambios
El Usuario podrá solicitar un cambio dentro de los siete (7) días corridos desde la entrega, con el Producto sin uso y en perfecto estado.
4.5. Procedimiento para cambios
El Usuario deberá:
- a) enviar una solicitud en la que manifieste la intención y causas de devolución a [email protected] indicando el Número de Pedido o Número de Factura, así como cualquier otra información que sea solicitada relacionada a la compra;
- b) coordinar el retiro del Producto;
- c) permitir la verificación anticipada del Producto mediante fotos;
- d) realizar el envío de devolución o cambio;
- e) personal de OVIO realizará una verificación física del Producto;
- f) si se cumplen las condiciones de integridad del Producto, personal de OVIO se pondrá en contacto para continuar con el trámite.
OVIO deslinda cualquier responsabilidad si el producto no puede ser retirado por falta de coordinación, por ausencia del usuario en el domicilio indicado, o por hechos no imputables a ÖVIO; y los plazos se reiniciarán a partir del retiro efectivo del producto.
4.6. Reembolsos
Los reintegros se realizarán según las condiciones indicadas en cada apartado, mediante el mismo medio de pago utilizado.
En caso de cumplirse las condiciones para un reembolso, este será del 100% del importe abonado, dentro de los diez (10) días del arribo del producto a las instalaciones logísticas de OVIO en origen.
